FAQ | 비트디펜더 한국 공식 판매점 (2024)

비트디펜더의 모든 Windows, Mac, Android용 제품에 대한 사용권 등록 절차에 대해 안내드립니다.

비트디펜더 제품은 비트디펜더 센트럴 웹사이트를 통해 사용권을 등록/관리하고 제품을 다운로드 할 수 있으며,더 나아가 사용자의 디바이스에 대한 원격 보안 명령과 위치 찾기 기능을 제공합니다.

정품 사용권을 등록하거나 30일 체험판을 이용하려면, 비트디펜더 센트럴 사이트에 접속하여 새로운 계정을 생성한 후, 로그인합니다.

* 비트디펜더 사용권 활성화는 반드시 웹브라우저 접속을 통해 센트럴 웹페이지에서 진행해 주시기 바랍니다.

(※ 모바일 시큐리티 또는 모바일 센트럴 앱에서 입력할 경우, 라이선스 코드 입력에 따른 사용권 변경 상태를 미리 확인할 수 없으며 연장(갱신) 목적으로 활성화하려는 경우에는

사용 기간이 누적되지 않고 새로운 기간으로 시작되기 때문에 반드시 주의해 주시기 바랍니다.)

* 비트디펜더는 Internet Explorer를 지원하지 않기 때문에 Chrome, Edge, Firefox를 통한 접속을 권장드립니다.

* 라이센스 코드를 입력할 때 팝업 화면의 사용권 적용 내용을 반드시 확인한 후 최종 활성화를 진행해 주시기 바랍니다.

* 갱신(연장)은 보유중인 사용권과 등급 및 보호수량이 모두 동일한 경우에 한하여 적용이 가능합니다.

[비트디펜더 사용권 활성화 방법]

* 비트디펜더 계정이 없다면, 아래의 센트럴 웹사이트에서 '생성하기' 버튼을 클릭하여 새로운 계정을 생성해 주시기 바랍니다.
* 로그인 문제(비밀번호 분실 등)가 발생되었을 때 보다 편리하게 해결할 수 있도록 다른 계정(페이스북, 구글 등)으로 로그인하지 마시고 유효한 주소로 비트디펜더 계정을 생성해 주시기 바랍니다.

* 이미 계정이 있으시다면 PC 혹은 모바일 웹 브라우저로 비트디펜더 센트럴에 접속 후, 로그인합니다.

1. 비트디펜더 센트럴 로그인 후, 아래의 그림과 같이 정품 라이센스 코드를 입력합니다.

: 좌측 '내 사용권' 메뉴 이동 > '코드로 서비스 활성화(또는 상단 '+코드로 활성화')' 버튼 클릭 > 라이센스 코드 입력 > '활성화' 클릭

2. 라이센스 코드 입력 후, 팝업 화면의 사용권 적용 내용을 확인한 후에 원하는 항목으로 선택하여 최종 활성화합니다.
: '새 사용권 추가' 또는 '현재 사용권 연장' 항목 중 선택 > '활성화 확인' > 최종 활성화 완료
* 비트디펜더 사용권은 아래의 2-1, 2-2 방법 중 선택하여 사용할 수 있습니다.

* 2개 이상 사용권을 연속 입력할 경우, 기간 연장 또는 사용대수 증가 중 택하여 사용할 수 있습니다.
(2-2. 선택1, 2 참고)

* 단, 사용 기간 연장은 모든 사용권의 등급과 보호수량이 모두 동일한 경우에 한하여 적용되며, 전체 사용 기간은 5년을 초과할 수 없습니다.

* 반드시 사용권 적용 내용을 확인하여 활성화를 진행해 주시기 바랍니다.

2-1. 새로운 사용권을 입력했을 때

: 비트디펜더를 처음 사용하거나 보유중인 사용권과 다른 새로운 사용권을 입력했을 시 아래 이미지와 같이 '새 사용권 추가' 항목만 확인됩니다.

* 사용 기간은 활성화 시점부터 카운트됩니다.

2-2. 기존과 동일한 사용권을 입력했을 때

: 보유중인 사용권과 동일한 사용권을 입력했을 시 '현재 사용권 연장'과 '새 사용권 추가' 항목이 확인됩니다.

아래의 두가지 방법 중 선택하여 사용할 수 있습니다.

(선택 1.) 사용 기간 연장을 희망하는 경우,

: 아래의 이미지와 같이 '현재 사용권 연장' 항목 선택 후 최종 활성화

* 이 경우, 보호 수량은 기존과 동일하며 선택한 사용권의 사용 기간이 연장되어 적용됩니다.

(선택 2.) 장치를 추가하여 사용을 원하는 경우,

: 아래의 이미지와 같이 '새 사용권 추가' 항목을 선택 후 최종 활성화

* 이 경우, 새로운 사용권으로 등록되어 설치할 수 있는 수량이 증가됩니다.
* 사용 기간은 활성화 시점부터 카운트되기 때문에 각 사용권의 활성화 일자에 따라 만료일이 상이할 수 있습니다.

* 기존 사용권에 연장되지 않으므로 주의해야 하며, 사용 기간 연장을 원하는 경우에는 (선택 1.)을 참조해 주시기 바랍니다.

※ 비트디펜더 사용권은 제품 등급과 보호대수가 모두 동일한 경우에만 한하여 연장(갱신)이 가능합니다.

만약, 5년을 초과하도록 여러 라이센스 코드를 입력할 경우, 누적 5년이 초과된 코드는 새로운 사용권으로 등록되어 설치 수량이 늘어나는 방법으로 적용되기 때문에 주의해 주시기 바랍니다.
사용 기간이 초과되는 코드는 보관하고 계시다가 적정한 기간이 지난 후 전체 사용 기간이 5년을 초과하지 않을 때 입력하여 사용해 주시기 바랍니다.

* 전체 사용 기간의 합이 5년을 초과하지 않을 때 입력이 가능하며 입력 시 팝업 화면에서 '현재 사용권 연장' 항목이 확인됩니다.

* 참고로, 비트디펜더 1년 사용권은 366일로 1년 사용권 기준으로 한번에 최대 4개까지 연속 입력이 가능합니다.

3. 최종 활성화가 완료되었다면, 좌측 '내 장치' 메뉴로 이동 후 제품을 다운로드하여 설치할 수 있습니다.

* 자세한 안내는 고객지원 > 자주하는 질문(FAQ)에서 '비트디펜더 설치 안내'를 참조해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

비트디펜더 모바일 시큐리티는 다음의 순서대로 사용권을 등록하고 스마트폰에 설치할 수 있습니다.

다음의 안내와 설치 방법 동영상을 참고하여 설치해 주시기 바랍니다.

* 비트디펜더 사용권 활성화는 반드시 PC 웹 브라우저 접속을 통해 센트럴 웹 페이지에서 진행해 주시기 바랍니다.

(※ 모바일 앱에서 활성화 할 경우, 팝업 Activation Code 목록을 확인할 수 없기 때문에 갱신(연장) 목적으로 활성화시 적용되지 않으므로 주의해 주시기 바랍니다.)

* 비트디펜더 사용권 활성화시 꼭 팝업 목록을 확인하여 적용을 원하는 항목을 선택해 주시기 바랍니다.

[비트디펜더 모바일 시큐리티 사용권 등록 방법]

1. 비트디펜더 센트럴(https://central.bitdefender.com)로그인

* 사용권 등록시 반드시 아래의 PC 웹 브라우저를 통해 비트디펜더 센트럴 웹 페이지에 접속해 주시기 바랍니다.

* 비트디펜더 센트럴은 Chrome, Microsoft Edge, Firefox를 지원합니다.

(주의 : Internet Explorer를 지원하기 않기 때문에 로그인 또는 UI의 출력이 불안정할 수 있습니다.)

2. '내 사용권' 메뉴에서 '+ 코드로 활성화'를 클릭하여 라이센스 키(코드) 입력 후, 팝업 항목을 선택하여 활성화

* 비트디펜더 사용권 활성화는 반드시 PC 웹 브라우저 접속을 통해 센트럴 웹 페이지에서 진행해 주시기 바랍니다.

* 사용권 등록 방법은 FAQ '비트디펜더 제품 사용권 등록 방법 (주의사항)'에서 자세히 확인해 보실 수 있습니다.

3. 구글 플레이(Google Play) 또는 앱 스토어(App Store)에서 비트디펜더 모바일 시큐리티 다운로드 및 설치

4. 설치 과정에서 사용권이 등록된 비트디펜더 계정으로 로그인

[How to install and Set Up Bitdefender Mobile Security for Android] - 영문

* 구글 플레이 또는 인앱 구매를 하시면 기술 지원 및 교환/반품 절차가 불가하오니, 비트디펜더 한국 쇼핑몰을 이용해 주시면 감사하겠습니다.

아울러, 비밀번호 분실시 재설정 관련하여 보다 편리할 수 있도록 구글 ID로 로그인하지 마시고 비트디펜더 계정을 사용해 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

비트디펜더 코리아 공식 홈페이지에서 구매하신 제품의 활성화 코드는 기본적으로 한국에서만 활성화할 수 있습니다.

최초 활성화에만 IP 지역 제한을 하기 때문에 한국에서 한 번 활성화한 다음에는 해외 어디에서나 사용이 가능합니다.

만약, 해외 지역에서 구매하시고 해당 지역에서 활성화를 진행하시면 '지역 제한' 이라는 안내가 나타납니다.

이 경우, VPN 프로그램을 이용하여 한국 지역 IP를 얻은 다음 비트디펜더 센트럴 홈페이지에서 제품을 활성화 하신 후

평소처럼 사용하시면 됩니다.

혹시 VPN 사용 절차가 번거로우시거나 인터넷 속도가 느려서 불편하시다면홈페이지 내 고객지원 1:1 문의 게시판을 통해 문의를 바랍니다.

제품 코드 활성화를 위한 도움을 드리도록 하겠습니다.

[해외에서 활성화 절차]

1. 비트디펜더 Premium VPN 또는 기타 유/무료 VPN 프로그램을 이용하여 한국 지역 IP를 할당 받습니다.

* 비트디펜더 Premium VPN 체험판(30일) 사용을 원하신다면 1:1 게시판에 이용 문의 글을 남겨주세요.

체험판 코드 및 코드 활성화 방법 안내를 도와드리겠습니다.

3. '내 사용권(My Subscriptions)' 메뉴로 이동합니다.

4. [+ 코드로 활성화(Activate with code)]를 클릭하고, 제품코드를 입력하여 활성화 합니다.

* 코드는 최초 1회 활성화하면, 이후부터 센트럴 계정을 통해 지역 제한 없이 제품을 사용할 수 있습니다.

[VPN 사용 예시]

비트디펜더 Premium VPN을 이용하여 활성화하는 방법에 대해 안내해드립니다.

1. 비트디펜더 PremiumVPN UI를 오픈합니다.

2. 메인 화면에서 '위치'를 클릭합니다.

3. 우측 국가 지역 리스트 중 '대한민국'을 선택합니다.

4. '대한민국' 지역으로 연결

* 서버와 연결이 이뤄지지 않는 경우, '연결'을 다시 클릭하여 동일한 지역 내 다른 서버로 연결을 재시도합니다.

5. 비트디펜더 센트럴(https://central.bitdefender.com)에 접속 후 계정으로 로그인합니다.

6. '내 사용권(My Subscriptions)' 메뉴로 이동합니다.

7. [+ 코드로 활성화(Activate with code)]를 클릭하고, 제품코드를 입력하여 활성화합니다.

* 코드는 최초 1회 활성화하면, 이후부터 센트럴 계정을 통해 지역 제한 없이 제품을 사용할 수 있습니다.

8. PremiumVPN의 연결을 종료합니다.

* PremiumVPN은 사용 기간 동안 트래픽을 무제한으로 사용할 수 있습니다.

비트디펜더의 PremiumVPN 제품코드를 활성화하거나 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은

홈페이지 > FAQ > 제품등록> "PremiumVPN 제품코드 활성화 및 설치 방법"을 통해 확인할 수 있습니다.

감사합니다.

비트디펜더 제품을 설치하는 단계에서 '이미 사용한 코드' 라는 메시지가 표시되는 경우에 대한 안내입니다.

비트디펜더 제품은 다른 백신 제품과는 다르게 라이센스 코드를 비트디펜더 계정(이메일)에 입력한 다음, 다른 기기에 설치 또는 재설치 할 때, 비트디펜더 계정으로 로그인하는 방식으로 사용권을 인증합니다. 이 방식은 복잡한 라이센스 코드를 별도로 관리할 필요가 없으며 이메일 계정만으로 여러 기기를 보호하거나 무제한으로 재설치를 반복할 수 있는 장점이 있습니다.

따라서, 비트디펜더 계정에서 이미 한번 입력한 라이센스 코드를 다른 계정이나 설치 과정에서 다시 입력하면 '이미 사용한 코드'로 안내가 표시가 되며, 이미 비트디펜더가 설치된 상태에서 '이미 사용한 코드'라는 메시지가 표시되거나 사용권이 없는 계정으로 로그인되어 있다면 재설치할 필요 없이 다음의 안내에 따라 사용권이 입력된 비트디펜더 계정으로 계정을 전환할 수 있습니다.

1. 비트디펜더의 우측 상단에서 '사람 표시' 아이콘을 클릭한 후, 나타난 화면에서 '계정 전환'을 클릭합니다.

2. 새로운 화면이 나타나면 라이센스 코드(활성화 코드)가 이미 입력된 비트디펜더 계정으로 로그인 합니다.

[다른 기기에 추가로 설치하려면]

1. 비트디펜더 센트럴에 고객님의 계정으로 로그인한 후, '내 장치' 메뉴에서 '+보호 장치 추가'를 클릭하고, '이 장치' 옵션 하단의 '다운로드'를 선택하여 설치합니다.

또는 홈페이지 FAQ > 제품 설치 및 삭제 > 비트디펜더 설치 방법 안내를 참조합니다.

TIP : 비트디펜더 센트럴에 접속하면 포맷 이후, 재설치가 필요할 때, 라이센스 코드없이 편리하게 설치할 수 있습니다.

-포맷 이후 재설치를 할 때, 설치하려는 PC에서 비트디펜더 센트럴에 로그인한 후, 다운로드& 설치만 하면 됩니다.

감사합니다.

비트디펜더 제품은 사용권(라이센스 코드)를 비트디펜더 센트럴 계정에 등록한 다음, 해당 계정과 비트디펜더 제품을 연결하여 사용권을 인증할 수 있습니다.

만약, 사용권이 있지만, 다른 계정으로 로그인되어 체험판으로 표시가 된다면, 다음 방법으로 사용권이 등록된 비트디펜더 계정으로 변경할 수 있습니다.

1. 비트디펜더의 우측 상단에서 '사람 표시' 아이콘을 클릭한 후, 나타난 화면에서 '계정 전환'을 클릭합니다.

2. 새로운 화면이 나타나면 라이센스 코드(활성화 코드)가 이미 입력된 비트디펜더 계정으로 로그인 합니다.

3. 잠시 후, 전환된 계정이 보유한 사용권으로 변경되는 것을 확인할 수 있습니다.

감사합니다.

스마트폰을 교체한 후, 이미 보유 중인 모바일 시큐리티를 새로운 스마트폰에 설치하는 방법에 대한 안내입니다.

비트디펜더 제품은 사용권(라이센스 코드)을 비트디펜더 센트럴 계정에 등록한 다음, 해당 계정과 비트디펜더 제품을 연결하여 사용권을 인증할 수 있습니다.

새로운 스마트폰으로 교체했다면, 다음의 방법으로 사용권이 등록된 비트디펜더 계정으로 로그인하기만 하면 사용권 이전이 가능합니다.

[비트디펜더 센트럴에서 기존 스마트폰 삭제]

1. 비트디펜더 센트럴(https://central.bitdefender.com) 웹사이트에 로그인합니다.

2. 좌측의 '대시보드' 메뉴 클릭 후 보안 대시보드 화면의 '내 장치' 에서 더 이상 사용하지 않는 예전 스마트폰을 선택하여 클릭한 후 나타나는 세부 정보 페이지의 우측 상단 '제거'를 선택합니다.

3. '장치 제거' 팝업이 나타나면 '제거' 를 선택하여 센트럴에서 완전하게 제거합니다.

* 제거 후 새로고침을 하고 '내 장치' 메뉴를 선택하시면 기기가 정상적으로 삭제되었는지 여부를 확인할 수 있습니다.

4. 제거가 완료되면 브라우저의 '새로 고침'을 클릭하고 사용 가능한 라이센스 수량이 정상적으로 반영되었는지 확인합니다.

[모바일 시큐리티 다운로드 및 설치]

1. 구글 플레이 또는 앱 스토어로 이동하여 'Bitdefender mobile security' 혹은 '비트디펜더 모바일 시큐리티'를 검색하여 다운로드 및 설치합니다.

2. 설치 과정에서 사용권이 등록된 비트디펜더 계정으로 로그인합니다.

만약, 새로운 스마트폰에 비트디펜더 모바일 시큐리티가 이미 설치되어 있다면, 다음의 방법으로 사용권이 등록된 비트디펜더 계정으로 로그인합니다.

[비트디펜더 계정 변경 방법]

1. 비트디펜더 모바일 시큐리티를 실행합니다.

2. 좌측 하단 메뉴에서 점 세개 아이콘의 '자세히'를 누른한 후, 나타난 상단 메뉴에서 '내 계정'을 선택합니다.

3. '내 계정' 화면에서 '로그아웃'을 클릭한 후, 사용권이 등록된 비트디펜더 계정으로 다시 로그인합니다.

감사합니다.

비트디펜더 글로벌 사이트 및 해외 판매 사이트(2co.com)에서 구매하셨거나, 자동 갱신(Auto-renewal) 옵션을 활성화한 경우, 사용 기간 만료 약 1개월 전에 표준 소비자 가격(약 99달러)으로 자동 결제가 처리됩니다.

이 경우, 고객님을 대신하여 해외 결제에 대해 자동 결제 취소/환불 등을 처리해드리고 싶지만, 고객님의 개인 정보 및 결제 정보 등 민감한 정보를 제출해야 하거나, 신청자 본인 확인을 하는 필수 절차 등으로 인해 구매 당사자께서 직접 진행하셔야만 합니다. 진행 단계는 간단하므로 아래의 안내에 따라 몇 단계만 진행하시면 됩니다.

[환불 및 자동 갱신 취소 요청 방법]

1. https://www.bitdefender.com/consumer/support/#contact 에 접속합니다.

2. 목록의 제품 중,' 자동 결제된 제품'을 선택합니다.

3. 목록의 환불 사유 중 'I don't agree with the automatic renewal process' 를 선택한 후 환불에 필요한 정보와 스크린샷을 업로드합니다.

신청이 정상적으로 접수되면 티켓 번호를 포함하여 처리 과정에 대한 안내 내용을 신청하신 이메일로 수신하게되며. 업무일 기준으로 보통 1주일 이내 처리가 됩니다.

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참고로, 비트디펜더 한국 공식 판매점(www.bitdefendershop.co.kr)에서 구매하셨다면 결제는 절대 자동으로 청구되지 않습니다. 또한, 아래의 안내를 따라 미리 자동 갱신 옵션을 사용하지 않도록 설정하면 자동으로 결제되는 것을 미연에 방지할 수 있습니다.

[자동 갱신 옵션 취소 방법(1) - Central 접속을 통한 방법]

※ 만약 내 사용권 페이지에서 ‘My Payments’메뉴가 보이지 않는 경우, 자동 갱신 옵션 취소 방법(2)를 참조해주시기 바랍니다.

[자동 갱신 옵션 취소 방법(2) - 2Checkout을 통한 해제]

발급 받은 비트디펜더 Premium VPN 제품코드를 입력하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 비트디펜더 센트럴(https://central.bitdefender.com)에 접속 후 계정으로 로그인합니다.

2. '내 사용권' 메뉴로 이동합니다.

비트디펜더 Premium VPN제품코드를 활성화 한 이후 부터는 Premium VPN을 설치하거나

이미 설치 중인 비트디펜더 VPN을 Premium VPN으로 전환하여 사용할 수 있습니다.

Premium VPN을 설치하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 비트디펜더 센트럴(https://central.bitdefender.com)에 접속 후 계정으로 로그인합니다.

2. '내 사용권' 메뉴로 이동합니다.

3. 'Bitdefender Premium VPN' 우측의 '설치'를 클릭 후 설치파일을 다운로드 합니다.

4. 다운로드 받은 설치 파일을 실행합니다.

예시>


이미 설치 중인 VPN을 Premium VPN으로 전환하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 바탕화면의 VPN 아이콘 또는 트레이아이콘을 클릭하여 실행 중인 VPN을 오픈합니다.

2. VPN 우측 최상단에서 '설정' 을 클릭합니다.

3. '내 계정' 메뉴를 클릭합니다.

4. '계정 전환' 메뉴를 클릭 후 비트디펜더 계정으로 재로그인 합니다.
* 해당 비트디펜더 계정에는 PremiumVPN 제품코드가 활성화 되어 있어야 합니다.

5. '설정' > '내 계정' > '사용권' 항목이 PremiumVPN으로 변경되었는지 확인합니다.

감사합니다.

더 이상 사용하지 않는 기기에 대한 사용권 할당을 해제하여 보호 가능한 여유 수량을 확보하실 수 있으며, 업그레이드 된 사용권으로 장치 할당을 변경하실 수 있습니다.

*업그레이드 예 1: Internet Secuirty 사용권에 등록된 장치를 Total Security 사용권으로 이동

*업그레이드 예 2: Total Security 3디바이스 사용권에 등록된 장치를 Total Security 5디바이스 사용권으로 이동

1. 비트디펜더 센트럴(https://central.bitdefender.com/) 로그인 후, '내 사용권' 메뉴를 클릭합니다.

이 섹션에서는 구독에 포함된 보호 장치 수량과 사용 중인 기기를 확인하실 수 있습니다.

2. 섹션에서 '장치 관리'를 클릭하신 후, 나타난 팝업에서 장치 할당을 변경할 수 있습니다.

2-1. 보호중인 사용권 할당을 해제하려는 경우

해제하려는 장치가 등록된 사용권 하단의 '장치 관리'를 클릭합니다.

제거하려는 장치 아래의 '제거' 버튼을 클릭합니다.

'보호 제거' 버튼을 선택하여 장치 제거를 완료합니다.

2-2. 업그레이드 된 사용권으로 장치 할당을 변경하려는 경우

업그레이드(혹은 다른 사용권으로 이동)하려는 장치가 등록된 사용권 하단의 '장치 관리'를 클릭합니다.

업그레이드(혹은 다른 사용권으로 이동)하려는 장치 아래의 '변경' 버튼을 클릭합니다.

장치를 이동시킬 사용권을 선택하여 사용권 업그레이드(혹은 다른 사용권으로 장치 이동)를 완료합니다.

감사합니다.

생성형 AI인 챗 GPT에게 문서 작성이나 그림부터 코딩까지 우리가 원하는 것을 요청하면 사람이 직접 한 것보다 더 정교한 결과물을 가져다줍니다. 하지만 우회적으로 악성 앱을 생성해달라는 요청을 하는 경우에도 원하는 소스코드를 생성 및 제공하기도 합니다. 이를 악용한 사이버 범죄가 늘어날 우려가 있어 생성형 AI를 통한 사이버 공격의 종류와 해킹 예방법에 대해 소개해 드리려고 합니다.

과학기술정보통신부와 한국인터넷진흥원(KISA)가 발표한 ‘2023년 사이버 보안 위협 분석과 2024년 사이버 보안 위협 전망’에 의하면2024년에는 챗GPT와 같은 생성형 AI를 악용한 사이버 범죄가 증가할 전망입니다.

생성형 인공지능 기술의 급속한 발전으로 보안에 대한 전문적인 지식이 없는 이들까지 손쉽게 악성코드 제작뿐만 아니라 취약점 확인, *사회 공학적 공격, 음성 위·변조 등 다양한 사이버 공격을 시도할 수 있게 됐기 때문입니다.

*사회 공학적 공격 : 속임수를 이용해 중요 정보를 획득하거나, 타인에 대한 신뢰를 이용한 인간 본성 자체의 취약성을 이용함으로써 특정 조직이나 개인의 기술적, 물리적 보안 장벽을 손쉽게 무력화할 수 있는 공격 형태

즉, 타겟의 심리를 이용하여 원하는 정보를 얻는 공격

Ex) 유사 이메일 주소 사용, SNS 계정 탈취 후 계정 주인 사칭, URL 피싱 등

생성형 AI 기술을 바탕으로 한 피싱 수법도 더 정교해질 전망이라고 하는데요, 실제로 공격자가 기술 용어나 특정 비즈니스 영역에 능통하지 않더라도 공격 대상이 쉽게 속을 수 있도록 정교하게 이메일 본문을 작성하고 악성 프로그램을 제작해 주는 등 피싱 이메일 공격을 도와주는 생성형 인공지능 기반 사이버 범죄 도구가 발견되기도 했습니다.

해커가 챗GPT 등으로 탈취한 개인정보는 다크웹을 통해 피싱 조직으로 흘러갈 수 있습니다. 다크웹은 추적 불가능하고 익명성이 보장된 공간이며, 성 착취물, 마약을 비롯해 해킹된 개인정보가 암호화폐로 거래되는 거대한 범죄 사이트입니다. 다크웹에 올라간 개인정보는 주로 보이스피싱 등 피싱 범죄조직으로 넘겨집니다.

이외에도 유출된 개인정보는 크리덴셜 스터핑(Credential Stuffing)을 통해 2차·3차 해킹 공격 등 불법 해킹 사업에 활용되기도 합니다. 크리덴셜 스터핑은 개인정보를 다른 웹사이트의 로그인 창에 이리저리 끼워 넣는 공격 방식으로, 사람들이 여러 웹사이트마다 동일한 아이디와 비밀번호를 사용하는 습성을 악용하는 것입니다.

생성형 AI를 악용한 사이버 범죄 예방법

①웹 사이트 주소 별로 패스워드 다르게 설정하기

: 웹 사이트 주소에 따라 패스워드를 다르게 설정하는 것이 좋습니다. 예를 들어 웹사이트의 주소가 bitdefenderkorea.co.kr인 경우, 주소 앞자리의 bi + (기존에 사용했던 패스워드) + 주소 뒷자리의 ea와 같은 방식을 추천합니다.

② 비밀번호 중간에 쉼표(,) 넣기

: 해커들은 보편적으로 비밀번호를 한꺼번에 해킹한 뒤 자동화 툴로 비밀번호들을 정렬합니다. 이때 데이터를 .csv로 정리하는데 , csv에서는 쉼표를 다른 항목 값으로 인지하기 때문에 비밀번호 사이에 쉼표를 넣으면 하나의 비밀번호로 인지되지 않습니다. 따라서 비밀번호가 유출되었더라도 악용될 가능성이 감소합니다.

③ 생성형 AI 사용 시 개인정보 입력하지 않기

: 사용자가 제공하는 정보를 챗GPT가 학습하게 되기 때문에 이름, 주소, 전화번호 등의 개인정보를 입력하여 챗 GPT가 학습하게 될 경우, 해커에게 악용될 수 있습니다. 따라서 이를 통한 금전적 손실이나 개인정보 침해 위험을 줄이기 위해 개인적인 정보를 입력을 하지 않는 것이 바람직합니다.

④ 확인되지 않은 이메일은 함부로 클릭하지 않기

: 챗GPT의 높은 자연어 생성 능력은 정교한 피싱 메일이나 로맨스 스캠 메시지 생성에 활용될 수 있으므로 이메일의 출처와 내용을 항상 꼼꼼하게 확인하고 함부로 링크를 클릭하지 않는 것이 좋습니다.

⑤ 바이러스 백신 사용하기

: 챗GPT의 코드 생성 능력을 통해 생성된 멀웨어나 해킹 프로그램은 시스템에 큰 피해를 줄 수 있습니다. 따라서 비트디펜더 같은 바이러스 백신을 사용하고, 정기적인 시스템 검사를 통한 예방을 하는 것이 매우 중요합니다.

질문이나 요청이 있을 때 척척 대답해 주는 생성형 AI!

모두가 편리하게 사용할 수 있기에 해커들도 쉽게 악용할 수 있습니다.

오늘 함께 알아본 5가지 해킹 예방법 잘 참고하셔서

나도 모르는 사이에 내 개인 정보를 탈취당하거나

피싱 범죄, 해킹 등 각종 사이버 범죄를 당하는 일이 없이

생성형 AI가 우리에게 주는 많은 편리함만 누리시길 바랍니다.

우리가 항상 지니고 다니는 스마트폰에 대한 10가지 위협 요인에 대해 함께 알아보려 합니다.

잘 읽어보시고, 안전하게 스마트폰을 이용하시기 바랍니다!

스마트폰은 우리 일상에서 빼놓을 수 없는 필수품이 되었습니다.문자, 통화부터 결제, 여가 등 일상에서 많은 행위를 스마트폰을 통해 하는데요, 그만큼 스마트폰에는 소중한 정보가 많이 들어있습니다.

사이버 범죄자들도 이를 알고, 우리 정보를 빼내어 이득을 취하려고 하기 때문에 이를 예방하기 위해서는 스마트폰 백신이 필요합니다.

비트디펜더 코리아와 함께 어떤 위협들이 있는지 알아보고 백신이 필요한 이유까지 함께 알아보세요!

1. 피싱, 스미싱 피해

사이버 범죄자들은 이메일, 문자, 전화 등을 이용하여 피해자들이 개인 정보나 은행 계좌, 패스워드, SNS 계정 등을 넘겨받을 수 있도록 가짜 페이지로 유도한 뒤 각종 정보들을 빼내어 갑니다. 이로 인해 SNS 계정 도용 및 개인정보 유출, 계좌 인출 등 각종 피해를 당할 수 있습니다.

2. 데이터 유출 피해

스마트폰에 백신을 설치하지 않거나, 보안 수준이 낮은 백신을 사용하는 경우에는 사진, 이름, 위치, 연락처 목록, 검색 기록 등 각종 정보를 몰래 수집하고 유출할 수 있습니다. 사이버 범죄자는 해킹을 통해 수집한 데이터를 유출하겠다고 협박을 하며, 이로 인해 금품 갈취 등의 피해가 발생할 수 있습니다.

3. 공공장소 Wi-Fi 사용

카페, 쇼핑몰, 공항, 대중교통 등에서 제공하는 공공 WiFI는 암호가 필요하지 않거나, 다수에게 암호가 공유되어 일반적으로 보안에 취약할 가능성이 높습니다. 사이버 범죄자들은 이와 같은 보안 취약성을 노려 공공 WiFI에 연결한 사용자들의 스마트폰을 해킹하여 다양한 피해를 끼칠 수 있습니다.

4. 스파이웨어

스미싱이나 피싱으로 인해 스마트폰에 스파이웨어가 피해자가 모르는 사이에 설치된 경우, 피해자의 문자, 이메일, 위치 등을 알아내거나 피해자가 사용하지 않아도 스크린샷을 찍고, 도청 및 감시 등 사생활 침해 피해와 사생활 유출(사진, 영상 등) 피해가 발생할 수 있습니다.

5. 오래된 소프트웨어 사용

스마트폰 소프트웨어를 항상 최신 상태로 유지해야 합니다. 최신 버전의 소프트웨어가 아닐 경우 운영체제나 앱이 각종 취약점으로부터 노출되어 스마트폰을 보호하기 어려워질 수 있습니다. 이로 인해 추가적인 피해가 발생할 수 있습니다.

6. 악성 앱 다운로드

악성 앱은 앱 스토어에 게임, SNS, 쇼핑앱, 사진 편집 앱 등 정상적인 앱으로 위장하여 피해자들이 다운로드 받도록 유도합니다. 설치하게 될 경우 개인정보 유출 및 금품 탈취 등의 피해를 초래할 수도 있고, 기기에 손상이 가게 될 수도 있는 안전하지 않은 소프트웨어입니다.

7. 보안에 취약한 패스워드

많은 사용자들이 다양한 사이트에서 비슷하거나 동일한 패스워드를 재사용합니다. 유사한 패스워드를 사용할 경우, 패스워드가 노출될 위험성이 높고, 이로 인해 계정 무단 액세스, 계정 탈취 및 도용을 통한 사기 등이 발생할 수 있습니다. 따라서 숫자, 영문자, 특수문자를 조합한 어려운 패스워드를 사용하는 것을 권장합니다.

8. 신원 도용 및 SIM 도용

스마트폰에 사용되는 SIM 카드와 관련된 피해도 다양합니다. SIM 복제, SIM 도용, SIM 스와핑 등 다양한 방법으로 공격을 당할 수 있습니다. 이로 인해 고액의 통신비가 청구되거나, 스마트폰으로 전화 발신이 불가해 지기도 하며, 복제 폰이 생성되어 사생활 침해를 당할 수도 있습니다.

9. 스마트폰 분실 & 도난

스마트폰에는 각종 민감한 정보들이 들어있습니다. 따라서 스마트폰을 분실하는 경우 개인정보부터 비밀번호, 결제 정보, 사진 등이 노출될 위험성이 있습니다. 분실된 스마트폰을 통해 무단으로 상품을 구매 하거나, 대출을 받거나, 탈취한 개인 정보를 기반으로 협박하는 등의 추가 범죄 행위가 이루어질 수 있습니다.

10. 기타 기기 연동

요즘은 스마트폰을 스마트 워치같은 웨어러블 기기나 가전 제품, 홈캠 등의 IoT 기기를 스마트폰과 연결하여 사용을 많이 하고 계십니다. 만약, 이러한 IoT 기기의 보안이 취약해질 경우, 각종 사생활이 침해되는 위험에 처할 수 있습니다.

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스마트폰에 대한 10가지 위협에 대해 잘 보셨나요?

각종 보안 위협으로부터 스마트폰을 안전하게 보호하시려면 올해의 제품상을 가장 많이 받은 비트디펜더의 모바일 백신 제품과 함께 VPN, 패스워드 매니저까지 함께 사용하시기를 권장드립니다.

노트북이나 스마트폰에 너무 당연한 옵션인 카메라!

주로 노트북 웹캠으로 화상 회의를 하고, 스마트폰 카메라로는 일상 사진 등을 촬영하실 겁니다.

이외에도 가정용 CCTV로 많이 설치하시는 IP 카메라, PC에 연결하는 화상 카메라 등도 사용하시는 분들이 많으실 겁니다.

이렇게 다양한 웹캠들이 우리 생활과 밀접한데요, 만약 웹캠 해킹을 당하게 될 경우,내 일상이 타인에게 쉽게 노출될 수 있습니다.

노트북 웹캠과 스마트폰이 해킹 당하는 경우, 관찰을 통해 얻은 정보를 바탕으로 2차 피싱(보이스피싱, 스미스 피싱 등)을 가할 가능성이 높아지며, 일상을 보내는 모습이 불법 사이트에 업로드 되는 추가 피해까지 발생할 수 있습니다.

대표적인 웹캠 해킹 사례는 다음과 같습니다.

1. 웹캠 해킹을 통해 녹화한 영상물이 음란 사이트에 업로드된 건

2. 스마트폰 해킹 후 피해자에게 영상 녹화물 유포 협박을 한 건

3. 국내 아파트 월패드 해킹으로 약 17만 건의 정보가 유출된 건

4. 해외 웹캠 해킹 사이트에 국내 영상이 업로드된 건

위와 같은 피해를 방지하기 위해 노트북 웹캠이나 스마트폰 카메라를 스티커로 가리는 분들도 계신데요,실생활에서 노트북 웹캠이나 스마트폰 카메라를 사용하는 경우에는 다시 스티커를 제거하고 사용한 후 재 부착하는 등의 번거로움이 수반되고, 스티커를 제거한 동안에는 여전히 사생활이 유출될 수 있기에 완벽한 보호 방법이 되기는 어렵습니다.

현대인의 필수품 스마트폰부터 노트북, IP 카메라, 화상 카메라까지!

이것들을 안심하고 사용할 방법은 없을까요?

글로벌 사이버 보안 리더 비트디펜더가 추천드리는 다음의 방법들을 꼭 기억했다가 참고하시기 바랍니다!

[웹캠 해킹 예방법]

1. 웹캠 장치 비활성화하기

2. 컴퓨터 로그인 암호 수준 강화하기

3. 불확실한 링크 클릭하지 않기

4. VPN 사용을 통해 IP와 트래픽을 암호화하기

∨최대 10대까지 보호 가능한 비트디펜더 Premium VPN 추천!

5. 최신 백신 프로그램으로 업데이트하기!

∨웹캠, 마이크 보호 기능까지 제공하는 비트디펜더 토탈 시큐리티 추천!

웹캠 해킹 예방을 위한 필수 백신!

비트디펜더 토탈 시큐리티는?

∨웹캠, 마이크 보호 기능을 제공하여 사생활을 완벽히 보호해 줍니다.

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∨공격이 시작되기도 전에 차단하는 네트워크 위협 방지 기술을 제공합니다.

∨PC, 모바일 기기에 관계없이 보호 가능합니다.

∨Windows/Mac/Android/iOS 운영체제에 관계없이 보호 기능을 제공합니다.

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비트디펜더 토탈 시큐리티로 웹캠과 마이크를 보호하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 토탈 시큐리티 프로그램 실행

(윈도우 하단 창 > '^' 모양 버튼 클릭 > 비트디펜더 로고 더블 클릭 or 마우스 우클릭 > 보기 클릭 > 프로그램 실행)

2. 좌측 메뉴 중 '프라이버시' 클릭 > '비디오&오디오 보호' 메뉴의 '설정' 클릭

3. ‘웹캠 보호’ 및 ‘오디오 보호’ 메뉴 선택 > ‘프로그램 추가’ 클릭 > 보호할 웹캠 or 마이크 기기 추가

4. '설정' 클릭 후 웹캠&마이크 보호 설정 커스텀

내 IP를 안전하게 보호해 주는

비트디펜더 프리미엄 VPN은?

∨해킹, 웹 트래킹, 침입 공격 등으로부터 완벽하게 보호해 줍니다.

∨트래픽 로그를 남기지 않아 완벽한 프라이버시가 보장됩니다.

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∨PC, 모바일 기기에 관계없이 사용 가능합니다.

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∨최대 10대(혹은 구매 옵션에 따라 최대 5대)까지 무제한으로 암호화 트래픽을 제공합니다.

이제는 없어서 안 될 스마트폰부터

생활 속에서 자주 사용하게 되는 다양한 웹캠들로 인해

나도 모르는 새 노출될 수 있는 소중한 내 일상!

여러분의 웹캠도 언제든지 해킹 당할 수 있습니다.

웹캠 해킹으로부터 안전한 내 일상을 원하신다면?

지금 바로 비트디펜더로 PC와 스마트폰을 보호하세요.

글로벌 사이버 보안 리더 비트디펜더가 여러분의 프라이버시를 보호해 드리겠습니다.

이메일을 사용 중이신 분이라면 누구라도 한 번씩은 피싱 메일을 받아 보셨을 것입니다.

위와 같은 메일은 비교적 문장이 매끄럽지 못하고 비트코인이나 금전을 요구한다는 점에서피싱 메일임을 구분하기 비교적 쉬운 편입니다.

피싱 메일 여부를 구분하기 쉬운 경우라면 미연에 피해를 방지할 수 있겠지만,국가 공공 기관 혹은 대형 포털 사이트로부터 온 메일인 것처럼 위장한 피싱 메일이라면 매우 큰 위협이 되기도 합니다.

이런 종류의 피싱 메일은 랜섬웨어가 포함된 링크를 클릭하도록 유도하거나,가짜 웹 사이트로 이동하도록 하여 로그인 정보를 탈취하는 등 매우 정교한 방식으로 사용자를 위협하고 있습니다.

이외에도 결제하지 않은 상품이 결제되었다고 메일이 보내기도 하며,은행 기관을 사칭하기도 하기 때문에 피싱 메일 여부 자체를 판단하는 것은 점차 어려워지고 있습니다.

더구나 최근에는 챗 GPT를 사용하여 피싱 메일을 더욱 정교하게 작성하는 등 피싱 메일 수법이 발전했다고 하는데요,

이렇게 피싱 메일이 점차 정교해지면서 무심코 한 클릭으로 인해 각종 개인 정보가 유출되는 사례가점차 증가하고 있으므로 그 어느 때보다 메일을 확인할 때 많은 주의가 요구되고 있습니다.

그렇다면, 피싱 메일을 확인하고 피해를 당하지 않으려면 어떻게 하는 게 좋을까요?

글로벌 사이버 보안 리더 비트디펜더가 추천드리는 다음의 방법들을 꼭 기억했다가 참고하시기 바랍니다!

[피싱 메일 예방법]

1. 메일의 발신인(메일 주소)을 꼼꼼히 확인하기!

2. 메일 삽입된 URL을 함부로 클릭하지 않기!

3. 메일 내 첨부파일을 함부로 다운받지 않기!

4. 메일을 통해 접속한 사이트에서 계정 입력을 요구한다면 입력하지 않기!

5. 업무용 파일에는 암호 걸기!

6. 인터넷 사용 시 흔적이 남지 않도록 VPN 제품을 사용하기!

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7. 최신 백신 프로그램으로 업데이트하기!

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개인 정보 보안 프로그램으로 강력 추천하는

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Ⅴ사기성 웹 페이지 및 악성 웹페이지를 차단하여 안전한 웹 환경을 보장합니다.

Ⅴ카메라 및 마이크의 무단 사용을 차단하여 안전한 프라이버시를 제공합니다.

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ⅤWindows/Mac/Android/iOS 운영체제에 관계 없이 보호 기능을 제공합니다.

토탈 시큐리티와 함께 쓰면 금상첨화!

비트디펜더 프리미엄 VPN은?

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Ⅴ트래픽 로그를 남기지 않아 완벽한 프라이버시가 보장됩니다.

Ⅴ제한된 컨텐츠와 국가에 안전하고 빠른 인터넷 접속을 보장해 줍니다.

ⅤPC, 모바일 기기에 관계없이 사용 가능합니다.

ⅤWindows/Mac/Android/iOS 운영체제에 관계 없이 사용 가능합니다.

Ⅴ최대 10대(혹은 구매 옵션에 따라 최대 5대)까지 무제한으로 암호화 트래픽을 제공합니다.

링크를 누르는 순간 정보가 탈취되는 피싱 메일의 공포!

점차 정교해지고 대담해지는 피싱 메일 수법, 방심하다간 각종 정보를 탈취당할 수 있습니다.

소 잃고 외양간 고친다는 말이 있듯이소중한 개인 정보를 잃은 뒤 보안을 강화하는 격이 되면 안 되겠죠?

지금 바로 글로벌 사이버 보안 리더 비트디펜더로 여러분의 소중한 개인 정보와 자산을 보호하세요!

WIndows PC에서 비트디펜더를 제거하려는 경우, 제어판의 <프로그램 제거> 또는 <프로그램 및 기능>에서 설치된 비트디펜더 제품을 선택하여 제거 할 수 있습니다.

- 비트디펜더 보안 솔루션 (Bitdefender Total Security, Bitdefender Inter Security, Bitdefender Antivirus Plus) 제거

- 비트디펜더 VPN (Bitdefender VPN) 제거

- 비트디펜더 에이전트 (Bitdefender Agent) 제거

*추가로 설치된 비트디펜더 제품이 있는 경우도 위와 같은 방법으로 제거할 수 있습니다.

<참고> 비트디펜더를 제거하는 과정에서 실패하거나 제거할 수 없는 경우, 비트디펜더 버전에 해당하는 제거 도구를 아래 경로에서 다운로드하여 수동으로 실행하시길 바랍니다.

https://www.bitdefender.com/links/uninstall_consumer_paid.html

운영체제에 따른 자세한 사항은 아래의 내용을 참고 바랍니다.

[Windows 11에서 비트디펜더 제거]

1. 시작 메뉴를 우측 마우스 클릭 후 검색을 선택하거나 표시줄 하단의 검색 메뉴를 눌러 검색 상자에서 APPWIZ.CPL을 입력합니다.

2. 비트디펜더 보안 제품명(Bitdefender Total Security, Bitdefender Internet Security, Bitdefender Antivirus Plus)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거를 선택하거나 상단의 제거 버튼을 클릭합니다.

3. 사용자 계정 컨트롤이 나타나면 예를 선택하여 제거를 허용합니다.

4. 작업 선택 화면에서 제거를 선택하여 컴퓨터에서 비트디펜더를 제거합니다.

5. 제거 과정이 완료될 때까지 기다린 다음 시스템을 다시 시작합니다.

[Windows 10에서 비트디펜더 제거]

1. 시작을 클릭한 다음 목록에서 Bitdefender Security 항목을 찾습니다.

2. Bitdefender Security 폴더를 클릭하여 확장합니다.

3. Bitdefender 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거를 선택합니다. 제어판에서 프로그램 제거 또는 변경 항목이 나타납니다.

4. 비트디펜더 보안 제품명(Bitdefender Total Security, Bitdefender Internet Security, Bitdefender Antivirus Plus)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거를 선택하거나 상단의 제거 버튼을 클릭합니다.

5. 사용자 계정 컨트롤이 나타나면 예를 선택하여 제거를 허용합니다.

6. 작업 선택 화면에서 제거를 선택하여 컴퓨터에서 비트디펜더를 제거합니다.

7. 제거 과정이 완료되길 기다린 후 시스템을 다시 시작합니다.

[Windows 8 및 Windows 8.1에서 비트디펜더 제거]

1. Windows 시작 화면에서 작업 표시줄의 검색 상자에 "제어판"을 직접 입력한 다음 검색 결과에서 제어판을 선택 또는 시작 메뉴의 우측 마우스를 클릭 후 제어판을 선택합니다.

2. 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능을 클릭합니다.

3. 비트디펜더 보안 제품명(Bitdefender Total Security, Bitdefender Internet Security, Bitdefender Antivirus Plus)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거를 선택하거나 상단의 제거 버튼을 클릭합니다.

4. 작업 선택 화면에서 제거를 선택하여 컴퓨터에서 비트디펜더를 제거합니다.

5. 제거 과정이 완료되길 기다린 후 시스템을 다시 시작합니다.

[Windows 7에서 비트디펜더 제거]

1. 시작 메뉴를 클릭하고, 제어판으로 이동합니다.

2. 프로그램을 선택 후 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능을 클릭합니다.

3. 비트디펜더 보안 제품명(Bitdefender Total Security, Bitdefender Internet Security, Bitdefender Antivirus Plus)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거를 선택하거나 상단의 제거 버튼을 클릭합니다.

4. 작업 선택 화면에서 제거를 선택하여 컴퓨터에서 비트디펜더를 제거합니다.

5. 제거 과정이 완료되길 기다린 후 시스템을 다시 시작합니다.

감사합니다.

사용자가 신뢰하는 정상 파일을 비트디펜더가 위협 요소로 탐지하는 현상이 간혹 발생할 수 있습니다.

이러한 현상은 주로 오래된 프로그램 또는 프로그램 인증서가 없는 실행 파일의 경우 종종 발생하며, 다음과 같이 해당 파일을 이벤트 로그 또는 검역소에서 복구하여 자동으로 예외 처리할 수 있습니다.

[경고 로그에서 복구하는 방법]

1. 비트디펜더 메인 메뉴에서 '알림'을 클릭한 후, 해당 경고 로그를 선택하여 '복구' 버튼을 클릭 합니다.

복구된 파일은 최초의 위치로 복구되며 '검사 제외 관리' 에 자동으로 등록되어 앞으로 검사에서 생략됩니다.

[경고 로그에서 차단 내역을 찾을 수 없는 경우]

1. 비트디펜더 메인 메뉴에서 시스템 보호를 클릭한 후, 안티바이러스 '열기'를 클릭합니다.

2. 비트디펜더 실시간 보호 스위치를 OFF한 후, 문제의 파일을 다운로드하거나 이동합니다.

3. 비트디펜더 시스템 보호 > 안티바이러스 설정에서 '검사 제외 관리'를 클릭합니다.

4. 문제가 되는 파일의 폴더(선택시 하위 폴더까지 자동 포함됨) 또는 파일을 직접 추가합니다.

(지능형 위협 탐지 기능은 실행 파일만 검사하지 않도록 추가할 수 있습니다)

[폴더]

[파일]

참고: 문제가 되는 파일을 비밀번호로 압축하여 support@bitdefenderkorea.co.kr 로 접수해 주시면, 비트디펜더 엔진에서 영구적으로 제외하여 불편이 없도록 도와드리겠습니다.

감사합니다.

산업 목적의 특수한 환경이나, 다른 목적에 의해, 컴퓨터를 인터넷에 연결할 수 없는 상황이 있을 수 있습니다.

이 경우, 인터넷이 연결된 PC에서 비트디펜더 업데이트 파일을 다운로드 받아, USB 등 이동식 저장 매체를 활용해서

인터넷 연결이 불가한 PC에 설치된 비트디펜더 제품의 바이러스 정의와 엔진 버전을 업데이트 할 수 있습니다.

정상적으로 사용 중이던 프로그램이 비트디펜더 설치 이후, 실행이 되지 않거나, 비트디펜더 지능형 위협 탐지 (이하 ATD:Advanced Threat Defense) 모듈이 차단했다는 메시지가 발생하는 경우, 다음의 안내에 따라 문제가 되는 파일을 검사에서 제외하도록 조치하여 앞으로 차단하지 않도록 할 수 있습니다.

[원인]

ATD 모듈은 알려지지 않은 의심스러운 행위를 차단하기 위해 개발된 행위 기반 탐지 모듈입니다. ATD 모듈은 MS나 Adobe 등 알려진 프로그램은 차단하지 않지만, 특정 기업이나 단체가 내부적인 목적으로 자체 개발한 프로그램으로, 코드 사인 등 프로그램 인증서를 보유하지 않았거나, 프로그램의 실행 행위가 악성코드의 일반적인 행위와 유사하다고 판단될 경우 지능형 위협 탐지(ATD) 모듈이 적극적으로 개입해서 사용자에게 경고하고 차단하는 기능입니다.

특히 프로그램 인증서를 보유하지 않은 실행 파일의 경우, 비트디펜더 뿐만아니라 Windows의 Smart Screen, 구글 등을 포함하여 다수의 보안 프로그램이 차단합니다. 만약, 출처가 분명하고 신뢰하는 프로그램이라면 비트디펜더 '검사 제외 관리'에서 해당 프로그램 프로세스의 실행 파일을 검사에서 제외하도록 설정하여 이 문제를 해결 할 수 있습니다.

1. '시스템 보호' > '지능형 위협 탐지(ATD)' 에서 '열기' 를 클릭합니다.

2. '검사 제외 관리' 를 클릭합니다.

3. '+ 제외 추가' 를 클릭합니다.

4. 탐색기 모양의 아이콘을 클릭하여 검사에서 제외할 프로세스 파일을 탐색기에서 찾습니다.

5. 검사에서 제외할 프로세스의 실행 파일을 탐색기에서 선택한 후, '확인'을 클릭합니다.

6. 차단할 검사 기능의 스위치를 확인한 후, '저장'을 클릭합니다.

지금까지의 안내에 따라 검사 제외 설정이 완료되면 문제가 되는 해당 프로그램을 다시 실행합니다.

[기타 제외 설정]

실행 파일외에 폴더 및 웹 사이트를 안티바이러스 검사 및 웹 보호 검사에서 제외하려면:

- 안티바이러스의 검사 제외 대상은 폴더와 파일, 스크립트이며 선택한 폴더의 하위 폴더 역시 자동으로 추가됩니다.

- 온라인 위협 보호의 검사 제외 대상은 웹사이트의 URL만 해당됩니다.

- 지능형 위협 탐지(ATD)의 검사 제외에 추가하려면 반드시 해당 프로그램의 실행 파일(exe)을 추가해야 합니다.

(폴더 및 파일로 등록 하면 버튼이 활성화되지 않습니다.)

위의 안내를 따라 ATD 검사 및 기타 검사에서도 제외하도록 조치했음에도 불구하고 계속해서 같은 문제가 발생한다면 해당 프로그램의 설치 파일 또는 다운로드 링크를 support@bitdefenderkorea.co.kr로 접수해 주시면 비트디펜더의 탐지 패턴에서 제외될 수 있도록 조치하겠습니다.

감사합니다.

비트디펜더 제품을 처음 설치하면 비트디펜더 방화벽이 연결된 네트워크 상태를 스스로 분석한 후, 자동으로 네트워크 어댑터를 설정하고 보호하지만, 사용자의 네트워크 환경에 따라 로컬 네트워크 연결을 차단하기도 합니다.

만약, 회사나 가정 내에서 네트워크 드라이브, 네트워크 프린터, 공용 서버 및 프로그램에 연결이 되지 않을 때 아래의 그림과 같이 네트워크 어댑터의 환경 설정을 변경하거나 방화벽 규칙을 추가하여 운영하시기 바랍니다.

1. '시스템 보호' > '방화벽' 에서 '설정' 을 클릭합니다.

2. '네트워크 어댑터' 탭에서 '다이나믹' 을 '홈/사무실' 환경으로 설정을 변경합니다.

3. '설정' 탭에서 '스텔스 모드 설정'을 클릭합니다.

4. 스텔스 모드 스위치를 '꺼짐'으로 설정합니다. 스텔스 모드는 다른 컴퓨터가 사용자의 컴퓨터를 볼 수 없도록 합니다.

그럼에도 불구하고 계속해서 연결이 되지 않는다면 다음과 같이 새로운 네트워크 규칙을 추가하여 연결할 수 있습니다.

5. '규칙' 탭에서 '규칙 추가' 버튼을 클릭합니다.

6. '규칙 생성' 화면에서 '모든 프로그램에 규칙 적용'을 체크하고 '고급 설정 보기'를 클릭합니다.

7. 고급 설정 화면에서 '사용자 정의 원격 주소'를 '켜짐'으로 하고 해당 칸에 서버 또는 프린터 IP를 입력한 후, '저장''을 클릭합니다.

감사합니다.

드물긴 하지만, 비트디펜더로 전체 검사를 진행한 이후에, 인터넷 브라우저(IE)의 시작 페이지를 빈칸으로 고정하는 사례가 있습니다.

이것은 인터넷 브라우저의 시작 페이지를 통해 악의적인 행위를 시도하려는 악성코드를 치료하는 과정에서 발생하는 경우입니다.

이런 문제는 대부분의 경우, 재부팅 이후에 원하시는 시작 페이지를 설정할 수 있지만 그렇지 않다면 아래의 순서에 따라 시작 페이지를 변경하시기 바랍니다.

아래 링크를 따라 OS에 맞는 파일을 다운로드 한 다음, 모든 브라우저를 닫고 해당 파일을 실행합니다.

[Windows Vista and Windows 7, Windows 10]

http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/SetHomePageIEforVista7.exe

[Windows XP]

http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/SetHomePageIEforXP.exe

프로그램 실행 화면에서 원하시는 IE 시작 페이지를 입력합니다.

예를 들면, www.naver.com 이라고 입력하고 찾을 닫습니다.

감사합니다.

비트디펜더가 정상적으로 설치되지 않거나, 완전히 삭제되지 않을 때, 아래에 삭제 툴을 실행하여 완전히 제거할 수 있습니다.

[비트디펜더 완전 삭제 툴 다운로드 링크]

아래 링크에서 설치된 제품에 맞는 삭제 툴을 선택하여 다운로드 받습니다.

- 비트디펜더 2023 삭제 툴

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2023_Uninstall_Tool.exe

- 비트디펜더 맥용 제품 삭제 툴

https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1784/

* 다운로드한 삭제 툴을 더블 클릭하여 안내에 따라 비트디펜더 제품을 완전히 제거합니다.

* 제거 후에는 반드시 시스템을 다시 시작해 주시기 바랍니다.

[비트디펜더 센트럴의 '내 장치' 목록에서 제거 방법]

더 이상 사용하지 않는 경우, 센트럴의 '내 장치' 목록에서도 제거하여 라이센스 수량을 관리할 수 있습니다.

1. 비트디펜더 센트럴(https://central.bitdefender.com)웹사이트에 로그인합니다.

2. 좌측의 '내 장치' 메뉴에서 방금 제거하거나 더 이상 사용하지 않는 보호 기기 하단의 '자세히 보기' 버튼을 클릭합니다.

3. '자세히 보기' 화면에서 우측 상단 '제거' 버튼을 클릭한 후 나타난 '장치 제거' 팝업에서 다시 한 번 '제거'를 클릭하여 센트럴에서 완전하게 제거합니다.

4. 제거가 완료되면 브라우저의 '새로 고침'을 클릭하고 사용 가능한 라이센스 수량이 정상적으로 반영되었는지 확인합니다.

감사합니다.

비트디펜더를 다시 설치해야 하는 상황이 발생할 경우, 다시 설치하려는 기기에서 다음 작업을 진행해 주시면 감사하겠습니다.

[주요 상황]

1. PC의 OS를 업그레이드한 경우(또는 하드웨어 업그레이드로 비트디펜더 재설치가 필요한 경우)

2. PC 포맷후 비트디펜더를 다시 설치하려는 경우

3. 사용 중인 PC에서 비트디펜더를 제거한 후, 다른 PC에 비트디펜더를 설치하는 경우

[진행 절차]

반드시 설치하려는 기기 다음의 순서대로 진행해 주시기 바랍니다.

1. 비트디펜더 센트럴(https://central.bitdefender.com)웹사이트에 로그인합니다.

2. 좌측의 '대시보드' 메뉴 클릭 후 보안 대시보드 화면의 '내 장치'에서 방금 포맷하거나 더 이상 사용하지 않는 보호 기기를 선택하여 클릭한 후 나타나는 세부 정보 페이지의 우측 상단 '제거'를 선택합니다.

3. '장치 제거' 팝업이 나타나면 '제거'를 선택하여 센트럴에서 완전하게 제거합니다.

* 제거 후 새로고침을 하고 '내 장치' 메뉴를 선택하시면 기기가 정상적으로 삭제되었는지 여부를 확인할 수 있습니다.

4. 제거가 완료되면 브라우저의 '새로 고침'을 클릭한 후, '내 사용권' 메뉴에서 보호 디바이스 수량이 정상적으로 반영되었는지 확인합니다.

5. '내 장치' 메뉴로 이동 후, '+보호 장치 추가' 버튼을 클릭하고 '이 장치' 옵션 하단의 '다운로드'를 선택 후 다운로드 된 파일을 실행하여 설치 작업을 진행합니다.

감사합니다.

비트디펜더 체험판 또는 프로모션 비매품(NFR)의 사용 기간이 남은 상태에서 정품 키(활성화 코드)을 적용하게 될 때의 사용 기간에 대해 아래와 같이 안내 드립니다.

1. 체험 사용 기간 중에 정품 키를 적용하게 되면 사용 기간은?

체험 사용 기간이 남은 상태에서 정품 사용 키를 적용하면, 체험 사용 기간은 모두 사라지며 정품 사용 기간이 적용됩니다.예를 들어 체험 사용 기간이 '20일 남음' 인 상태에서 1년 사용권 '366 일'을 적용하면, '366일 남음'으로 적용됩니다.따라서, 제품 구매후, 체험 사용 기간이 종료된 시점에서 제품 사용권을 적용하시면 사용 기간을 연장하는 효과가 있습니다.

참고! : 정품 사용 기간이 남은 상태에서 정품 키를 적용하시면, 남은 사용 기간 + 정품 사용 기간으로 누적 적용 됩니다.예를 들어 정품 사용 기간이 '100일 남음' 상태에서 정품 1년 사용권 '366 일'을 적용하면, '466일 남음'으로 적용됩니다.물론, 2년, 3년 사용권도 동일하게 누적하여 적용이되므로 프로모션 조건이 좋을 때, 미리 구매해서 사용 기간을 누적 적용하시기 바랍니다.

2. 제품 구매후, 정품 키(활성화 코드)에 대한 활성화 유예 기간 안내

비트디펜더 코리아에서 구매하신 정품 키는 구매 일로부터 사용 기간이 차감되지 않으며, 정품 키(활성화 코드)를 입력하시는 순간부터 사용 기간이 차감되며,구매하신 정품 키는 3년 안에 적용(활성화)하시면 됩니다.

3. 정품 키(활성화 코드) 적용 방법 및 적용 예시 안내

비트디펜더 센트럴(https://central.bitdefender.com) '내 사용권' 메뉴를 클릭하신 후,우측 상단의 '활성화 코드' 를 클릭하여 입력하실 수 있습니다. 코드를 입력하면, 사용권의 변경 상태를 팝업으로 예시해 주며, 예시된 사용기간, 대수를 확인 후, 승인해야 만 사용권이 적용됩니다.

감사합니다.

최근 웹사이트는 보안성 강화를 위해 SSL 인증서를 이용한 암호화 웹서비스(https://)를 주로 사용하고 있습니다. 비트디펜더는 비교적 안전한 HTTPS 웹 사이트라 하더라도 기본 설정값으로 '암호화 웹(SSL) 검사'를 사용하여 SSL 인증서의 위변조 유무를 탐지하고 차단합니다.

매우 드물긴 하지만 HTTPS 웹사이트에 로그인이 불가하거나, SSL 트래픽 검사에 따른 응답 지연 현상이 일시적으로 발생하면 브라우저에서 해당 웹페이지가 포함하는 이미지 로딩이 지연되어 이미지를 X 박스로 표시하는 경우가 간혹 발생하기도 합니다.

이러한 증상은 비트디펜더 제품의 버그나 오류가 아니라, 일시적인 SSL 트래픽 응답 지연 및 네트워크 연결 속도 문제이기 때문에 대부분의 경우, 브라우저의 '새로 고침' 버튼을 클릭하면 정상적인 웹 페이지가 로딩되지만 이러한 증상이 잦거나 인터넷 연결속도가 느린 경우에는 다음의 안내를 따라 해당 웹사이트를 신뢰하는 웹사이트로 등록하여 검사에서 제외되도록 할 수 있습니다.

1. '시스템 보호' > '온라인 위협 보호' 에서 '설정'을 클릭합니다.

2. '검사 제외 관리'를 클릭합니다.

3. '+ 제외 추가'를 클릭합니다.

4. 검사에서 제외할 웹사이트의 주소를 입력한 후, '저장'을 클릭합니다.

또는 다음의 방법으로 암호화 웹(SSL 트래픽) 검사 기능을 OFF할 수 있습니다.

- 비트디펜더 제품에서 '시스템 보호' > '온라인 위협 보호'에서 '설정'을 클릭합니다.

- 다음 화면에서 '암호화 웹(SSL 트래픽) 검사' 옵션의 스위치를 OFF 합니다.

* SSL 검사를 오랜 기간 동안 OFF하는 것은 권장하지 않기 때문에 가급적이면 해당 사이트를 검사 예외 리스트에 추가하시길 권장드리며, support@bitdefenderkorea.co.kr 로 차단되는 웹사이트의 주소를 신고해 주시면 더 이상 차단하지 않도록 조치해 드리겠습니다.

감사합니다.